Política de Reembolso
Última atualização: 20 de junho de 2026
Vendemos produtos físicos personalizados (camisetas, canecas, tote bags, adesivos) sob demanda via Printify. Nossa política de reembolso segue as práticas padrão do setor para produtos print-on-demand.
1. Defeitos de produção
Se o produto chegar com defeito de impressão, manchas, cor incorreta em relação ao design aprovado, dano no transporte ou qualquer defeito atribuível à Printify ou ao fabricante, você tem direito a reembolso integral ou reposição sem custo. Reporte o problema em até 30 dias após a entrega enviando fotos claras do defeito para support [at] humandonor [dot] org.
2. Mudança de ideia
Nossos produtos são personalizados e impressos sob demanda. Por isso, não aceitamos devoluções por mudança de ideia, tamanho incorreto (consulte nosso guia de tamanhos antes de pedir) ou pequenas diferenças de cor em relação à sua tela. Se o pedido ainda não entrou em produção (tipicamente em até 2 horas após o pagamento), podemos cancelar e reembolsar. Depois disso, já está em produção e não é elegível.
3. Pedidos não entregues
Se o pedido não chegar em até 45 dias após a confirmação do pagamento, reembolsamos 100% do valor do produto. O prazo típico de entrega é 7-14 dias para os EUA, 14-30 dias para o resto do mundo.
4. Endereço incorreto
Se você forneceu endereço incorreto e o pacote já foi enviado, não podemos reembolsar. Se ainda não foi enviado e você nos contatar em até 2 horas, podemos corrigir o endereço. Depois que a Printify produz o pedido, não é possível redirecioná-lo.
5. Como solicitar reembolso
Envie email para support [at] humandonor [dot] org com: (a) número do pedido, (b) descrição do problema, (c) fotos se aplicável, (d) seu método de pagamento. Processamos reembolsos aprovados em até 5 dias úteis. O dinheiro pode levar mais 5-10 dias úteis para aparecer na sua conta dependendo do banco ou método de pagamento.
6. Quem processa o reembolso
Os pagamentos são processados pela Paddle como Merchant of Record. A Paddle é a entidade que cobra e reembolsa. A Human Donor facilita a comunicação entre você e Paddle/Printify, mas a movimentação financeira é feita pela Paddle.
7. Disputas de cobrança
Se você iniciar uma disputa de cobrança (chargeback) diretamente com seu banco sem nos contatar primeiro, podemos suspender sua conta e recusar pedidos futuros. Sempre nos escreva primeiro — a maioria dos problemas é resolvida em 24 horas.
8. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização aparece no topo. Alterações materiais serão anunciadas na página inicial do site.
Dúvida sobre seu pedido? Escreva: support [at] humandonor [dot] org